1. 适用范围与接受
使用 TalkThem、创建账户、连接网站、安装聊天组件或购买订阅，即表示您同意本条款。TalkThem 主要面向企业、客服团队和其他专业用户。若您代表组织使用服务，您确认有权使该组织受本条款约束。
2. 账户与安全
您负责提供准确的账户信息，并妥善保护密码、双重验证方式及已登录设备。不得向未授权人员共享凭据、绕过角色权限或访问其他工作区。发现账户可能被入侵时，应及时更改密码并撤销不需要的会话。
3. 工作区、网站与内容
工作区所有者负责其连接的网站、客服成员、消息内容、模板、自动回复以及组织提交至 TalkThem 的数据。您保留对自身内容的权利，并授予 TalkThem 为提供、保护、支持和改进服务所必需的有限处理权。
4. 可接受使用
客户必须遵守作为本条款组成部分的 可接受使用政策 (AUP)。不得将 TalkThem 用于非法、欺诈、欺骗、有害或剥削性活动，包括网络钓鱼、恶意软件、凭证窃取、诈骗、非法交易、人员剥削、基础设施攻击、规避制裁或其他适用法律禁止的活动。客户亦对安装 TalkThem Widget 的网站活动负责。
5. 网站访客责任
若您在自己的网站安装 TalkThem 组件，您负责确定与访客沟通及收集数据的合法依据，并在法律要求时提供通知和取得同意。TalkThem 不替代您自己的隐私政策，也不会替您决定网站访客数据处理目的。
6. 套餐、试用与限制
套餐价格、网站数量、成员数量、会话额度和分析保留期限以产品界面显示为准，并可能针对未来计费周期调整。试用仅用于评估服务。达到套餐限制后，TalkThem 可限制创建新资源，同时按照保留设置保存现有数据。
7. 支付与加密货币
加密货币付款通过 NOWPayments 或界面明确显示的其他提供商处理。只有在支付提供商确认且 TalkThem 服务器验证后，付款才被视为完成。链上手续费、汇率和支付提供商费用可能影响实际应发送金额。若界面显示现有交易正在处理中，请勿重复付款。
8. 续费、降级与取消
付费订阅持续到已支付周期结束。若续费需要新的支付，TalkThem 可生成续费账单并提供有限宽限期。在周期结束时取消不会提前终止已支付访问。计划降级通常在下一次续费时生效，除非界面另有说明。
9. 退款
退款并非自动提供，并会结合支付情况、已提供服务及适用法律进行审查。若 Site、Workspace 或 Account 因重大违反本 Terms 或 AUP 被暂停或终止，预付费用通常不予退还，但适用法律强制要求退款或 TalkThem 明确批准的情况除外。暂停或终止不免除已经到期的付款义务。
10. 服务可用性与变更
我们努力保持稳定运行，但无法保证绝对不中断。维护、升级、第三方提供商限制、网络故障和功能调整都可能影响服务。对于会显著影响使用方式的变更，我们会在合理情况下提供通知。
11. 第三方服务
TalkThem 可与 Cloudflare、NOWPayments、Firebase、Telegram、邮件提供商及其他外部服务交互。对于这些第三方独立处理的活动，其自身条款和隐私政策可能适用。
12. 知识产权
TalkThem 的软件、设计、品牌、文档和界面由服务运营方拥有或合法使用。本条款不会向您转让 TalkThem 的所有权。您仅可在订阅允许的范围内使用服务。
13. 暂停与终止
如发生重大违反 Terms/AUP、安全威胁、欺诈、未付款或法律要求，TalkThem 可隔离特定 Site/Widget、暂停 Workspace 或终止 Account。对于网络钓鱼、恶意软件、正在进行的欺诈、人员剥削、安全攻击或其他紧急威胁，可无需事先通知立即采取措施。在风险不紧急且合理安全的情况下，TalkThem 可提供纠正机会。
14. 免责声明与责任限制
服务按可用状态提供。在法律允许范围内，TalkThem 不保证不存在任何错误，也不保证与所有第三方系统完全兼容；对于超出合理控制范围的事件导致的间接、偶发或后果性损失、利润损失或数据损失，不承担法律不允许之外的责任。不可通过合同排除的强制性权利不受影响。
15. 条款变更
随着产品、法律要求和计费模式变化，本条款可能更新。新版本将在此页面发布并注明更新时间。对于重大修改，TalkThem 可要求用户通过产品界面重新明确接受更新后的条款；在适用法律允许的范围内，修改生效后的继续使用也可能构成接受。
16. DPA、隐私配置与地区要求
当 TalkThem 代表客户处理个人数据时，数据处理附录 (DPA) 构成本条款的一部分。客户负责按照适用法律和自身隐私声明配置聊天组件、Privacy Mode 以及 CMP/同意机制。当前子处理者列表单独公开。受监管行业的特殊要求仅在书面明确约定时适用。
17. 联系方式
有关本条款的问题，请通过 talkthem.com 或登录 panel.talkthem.com 后提供的 TalkThem 官方支持渠道联系我们。