1. Область действия и принятие условий
Используя TalkThem, создавая аккаунт, подключая сайт, устанавливая виджет или оплачивая подписку, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. TalkThem предназначен преимущественно для бизнеса, команд поддержки и иных профессиональных пользователей. Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете наличие полномочий связать эту организацию настоящими Условиями.
2. Аккаунты и безопасность
Вы отвечаете за достоверность регистрационных данных, сохранность пароля, двухфакторной аутентификации и устройств с активными сессиями. Нельзя передавать учётные данные неавторизованным лицам, обходить ограничения ролей или пытаться получить доступ к чужим рабочим пространствам. При подозрении на компрометацию необходимо как можно быстрее сменить пароль и завершить лишние сессии.
3. Рабочие пространства, сайты и контент
Владелец рабочего пространства отвечает за подключённые сайты, операторов, содержимое сообщений, шаблоны, автоматические ответы и данные, которые его организация передаёт в TalkThem. Вы сохраняете права на свой контент и предоставляете TalkThem ограниченное право обрабатывать его исключительно для предоставления, защиты, поддержки и улучшения сервиса.
4. Допустимое использование
Клиент обязан соблюдать Acceptable Use Policy (AUP), которая является частью настоящих Условий. TalkThem нельзя использовать в связи с незаконной, мошеннической, обманной, вредоносной или эксплуатационной деятельностью, включая phishing, malware, credential theft, scam-схемы, незаконную торговлю, эксплуатацию людей, атаки на инфраструктуру, обход санкций и иные действия, запрещённые применимым правом. Клиент также отвечает за деятельность сайтов, на которых установлен виджет.
5. Обязанности по отношению к посетителям
Если вы устанавливаете виджет TalkThem на свой сайт, вы самостоятельно определяете правовые основания общения и сбора данных посетителей и обязаны предоставить им необходимые уведомления и получить согласия, когда этого требует применимое законодательство. TalkThem не заменяет вашу собственную privacy policy и не определяет цели обработки данных ваших посетителей от вашего имени.
6. Тарифы, trial и лимиты
Доступные тарифы, цены, лимиты сайтов, операторов, диалогов и срок хранения аналитики отображаются в интерфейсе и могут изменяться для будущих периодов. Trial предоставляет временный доступ для оценки сервиса. При достижении лимитов TalkThem может ограничить создание новых ресурсов, сохраняя существующие данные в соответствии с настройками хранения.
7. Оплата и криптовалютные платежи
Криптовалютные платежи обрабатываются через NOWPayments или другого явно указанного провайдера. Платёж считается завершённым только после подтверждения провайдера и проверки сервером TalkThem. Сетевые комиссии, обменные курсы и комиссии провайдера могут влиять на фактически отправляемую сумму. Не отправляйте повторный платёж, если интерфейс показывает, что существующая транзакция уже обрабатывается.
8. Продление, downgrade и отмена
Платная подписка действует до конца оплаченного периода. Если автоматическое продление требует нового платежа, TalkThem может создать renewal invoice и предоставить ограниченный grace period. Отмена в конце периода не лишает доступа раньше оплаченной даты. Запланированный downgrade применяется при следующем продлении, если иное явно не указано в интерфейсе.
9. Возвраты
Возвраты не считаются автоматическими и рассматриваются с учётом обстоятельств платежа, фактически оказанного сервиса и требований применимого права. Если Site, Workspace или Account приостановлен либо прекращён из-за существенного нарушения настоящих Terms или AUP, предварительно оплаченные суммы, как правило, не возвращаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по применимому законодательству или явно одобрен TalkThem. Приостановка или прекращение не отменяет уже возникшие обязательства по оплате.
10. Доступность и изменения сервиса
Мы стремимся поддерживать стабильную работу, но не гарантируем абсолютную непрерывность. Возможны технические работы, обновления, ограничения внешних провайдеров, сетевые сбои и изменения функциональности. Существенные изменения, влияющие на использование сервиса, по возможности будут доводиться до пользователей разумным способом.
11. Сторонние сервисы
TalkThem может взаимодействовать с Cloudflare, NOWPayments, Firebase, Telegram, email-провайдерами и другими внешними сервисами. Их собственные условия и политика конфиденциальности применяются к тем операциям, которые они выполняют самостоятельно.
12. Интеллектуальная собственность
TalkThem, его код, дизайн, товарные обозначения, документация и интерфейсы принадлежат владельцу сервиса или используются на законном основании. Эти Условия не передают вам права собственности на TalkThem. Разрешается использовать сервис только в объёме, необходимом для работы с вашей подпиской.
13. Приостановление и прекращение доступа
TalkThem может поместить отдельный Site/виджет в карантин, приостановить Workspace либо прекратить Account при существенном нарушении Terms/AUP, угрозе безопасности, мошенничестве, неуплате или по требованию закона. При phishing, malware, активном мошенничестве, эксплуатации людей, атаках на безопасность или иной срочной угрозе меры могут применяться немедленно без предварительного уведомления. Когда риск не является срочным и это разумно и безопасно, TalkThem может предоставить возможность устранить нарушение.
14. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
Сервис предоставляется в доступном состоянии. В пределах, разрешённых законом, TalkThem не гарантирует отсутствие всех ошибок или полную совместимость с любыми сторонними системами и не отвечает за косвенные, случайные или последующие убытки, потерю прибыли или данные, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля. Обязательные права потребителей и иные права, которые нельзя ограничить договором, сохраняются.
15. Изменения Условий
Условия могут обновляться по мере развития продукта, требований закона и платёжной модели. Новая версия публикуется на этой странице с датой обновления. Для существенных изменений TalkThem может потребовать повторное явное принятие обновлённых условий через интерфейс продукта. Продолжение использования после вступления изменений в силу также может означать принятие в той мере, в которой это разрешено применимым правом.
16. DPA, конфиденциальность и региональные требования
Если TalkThem обрабатывает персональные данные по поручению Клиента, Data Processing Addendum является частью настоящих Условий. Клиент отвечает за настройку виджета, Privacy Mode и своего CMP/механизма согласия в соответствии с применимым правом и собственной privacy policy. Актуальный список субпроцессоров публикуется отдельно. Специальные требования регулируемых отраслей применяются только если они отдельно согласованы в письменной форме.
17. Связь
По вопросам настоящих Условий используйте официальный канал поддержки TalkThem, доступный через talkthem.com или авторизованную панель panel.talkthem.com.